Teximp
održavanje i servis
SERVIS I PODRŠKA NAKON KUPOVINE
Naše usluge ne prestaju nakon prodaje proizvoda!
Preko 33 Teximp-ova servisna inženjera su dostupna na Vaš poziv za servis ili održavanje i nakon puštanja mašine u rad, odnosno u proces proizvodnje. Mi garantujemo dostupnost svih izmenljivih i habanju podložnih delova kao i rezervnih delova najmanje 10 godina po isporuci mašine. Svaka naša filijala poseduje lager sa celokupnim fondom rezervnih delova za CNC mašine, uz veliki izbor dodatne opreme (alata, steznog pribora i elemenata, mernog alata i pribora, maziva itd.) po atraktivnim uslovima.
TEXIMP FMS MENADŽMENT SISTEM TERENSKOG SERVISA
Zahtevi, koji se postavljaju organizaciji servisa, poslednjih godina jako su se izmenili. Sve rafiniranija tehnička rešenja zahtevaju naravno i više integrisanih informacija. Ove inforamcije uvek moraju stajati svakome na raspolaganju kako bi se mogle i koristiti. Iz tog razloga odlučili smo se da za čitavu Teximp grupu uvedemo novi menadžment sistem terenskog servisa – FMS. U nastavku ćemo Vam pokazati kako on funkcioniše i koliko je koristan.
|
POZIV KUPCA
Sve servisne informacije koje stižu u Teximp se snimaju, verifikuju i vezuju za predmetnu mašinu pri čemu se otvara servisna kartica. Podaci se centralno odlažu i u svako doba stoje na rapolaganju svim zaposlenima u Teximp-u.
|
|
DISPOZICIJA
Na osnovu servisne kartice i reklamirane smetnje preduzimaju se dalji koraci za planiranje intervencije. Tako se na primer može proveriti da li i gde postoji neki neophodni rezervni deo. Potom se po tom nalogu može disponirati lokacijski najbliži i najpodesniji servisni tehničar. Servisna kartica sa svim do sada obuhvaćenim informacijama predaje se servisnom tehničaru na dalju obradu.
|
|
APARAT U RUKAMA SERVISNOG TEHNIČARA
Svaki servisni tehničar poseduje aparat sa odgovarajućim FMS-softverom. Komunikacija podacima obavlja se preko obične GSM mreže mobilne telefonije.
|
|
ANGAŽMAN TEHNIČARA
Servisni tehničar odlazi kod kupca i izvršava nalog. On potom pravi servisni izveštaj na svom aparatu. Servisni izveštaj sadrži informacije kao što su: reklamacija smetnje, izvršeni radovi, radno vreme i vreme provedeno u putu, upotrebljeni servisni delovi i aktuelni podaci o mašini. Kupac elektronski potpisuje ovaj servisni izveštaj koji se potom prosleđuje u Teximp filijalu.
|
|
OBAVEŠTENJE O IZVRŠENJU
Posle odgovarajućih ispitivanja kupcu se na njegovom maternjem jeziku na e-mail šalje obaveštenje o izvršenju kao i PDF sa servisnim izveštajem.
|
|
SERVISNI IZVEŠTAJ
Servisni izveštaj sadrži sve informacije o izvršenom servisnom nalogu od obaveštenja o preuzimanju naloga do potpisa od strane kupca.
|
|
FAKTURISANJE
Na osnovu servisnog izveštaja potom se pravi račun i fakturišu servisne usluge.
|